Política de reembolso
Envíos
Nuestros precios no incluyen los gastos de envío. Todos los pedidos pueden recogerse en nuestro almacén o enviarse a cualquier país dentro de la Unión Europea. Para pedidos fuera de la Unión Europea, por favor solicita una cotización de envío contactándonos en info@nudeinterior.com.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales. La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 5 a 7 días laborables desde la compra. Sin embargo, los plazos pueden variar según la disponibilidad del producto y circunstancias externas, como demoras en transporte o aduanas.
Los costes de envío varían en función del peso y del destino. Los gastos de envío serán indicados antes de finalizar la compra y no están incluidos en el precio del producto.
Una vez enviado el pedido, la responsabilidad del transporte pasa a la empresa de mensajería. No nos hacemos responsables de pérdidas, retrasos o daños sufridos durante el transporte. En caso de incidencias, el cliente deberá gestionar la reclamación directamente con la empresa de transporte.
No se admiten modificaciones ni cancelaciones una vez el pedido ha sido confirmado y enviado.
Para más información sobre devoluciones y derecho de desistimiento, consulta nuestra la política de devoluciones.
Devoluciones
El derecho de desistimiento de tu compra es un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin incurrir en ninguna penalización. El plazo de 14 días naturales comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti, recibiste físicamente el pedido. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@nudeinterior.com y te enviaremos el formulario para la solicitud y te indicaremos dónde debes enviar de vuelta el producto. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y tener nuestra confirmación.
En caso de desistimiento válido, te reembolsaremos el importe total pagado, incluidos los gastos de envío estándar (si los hubiera), en un plazo máximo de 14 días desde que nos informes de tu decisión. El coste del envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Si un artículo se rompe o daña durante el envío de devolución, la responsabilidad recae en el comprador, quien deberá gestionar el reclamo directamente con la empresa de transporte utilizada para la devolución. No podemos emitir reembolsos por artículos devueltos rotos o dañados.
No realizamos reembolsos por artículos que no han sido recogidos por el comprador y que posteriormente nos son devueltos. Por favor, asegúrese de seguir el enlace de seguimiento que se le ha enviado por correo electrónico para saber dónde se encuentra su pedido y cuándo será entregado. Si, por los motivos que sean, el destinatario rechaza la entrega, no tendrás derecho al reembolso del importe de tu pedido.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@nudeinterior.com.
Excepciones
Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, de acuerdo con lo previsto en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
- Artículos que requieren manejo especial (por ejemplo: mesas, sillas, alfombras, etc)
- Artículos especialmente frágiles o con riesgo elevado de rotura durante el transporte
- Pedidos personalizados
- Artículos en liquidación o con descuento
- Artículos devueltos sin autorización previa
- Artículos no recogidos por el cliente y devueltos por la empresa de transporte
- Tarjetas de regalo
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Daños y defectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, en un máximo de 5 días después de recibirlo para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Necesitaremos que nos envíes imágenes tanto exteriores como interiores de la caja a info@nudeinterior.com para poder revisarlo.
La mayoría de las piezas son únicas por lo que no siempre podemos garantizar el envío de un recambio. En estos casos procederemos a efectuar un rembolso.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@nudeinterior.com.
Nuestros datos fiscales y legales están disponibles en la página de Términos y Condiciones de Servicio.